市住房公积金管理中心高密分中心“全窗口”服务助推“一次办好”
全流程集约。分中心在高密市政务服务中心设立业务窗口7个,从初审录入人员、复审人员、会计人员、出纳人员到领导班子成员,全流程覆盖、一站式办公,亮身份、亮承诺、亮职责,自觉接受监督,实现与办事群众“零距离”互动。2015年至2017年,高密分中心连续三年获得全市公积金系统综合考核一等奖的好成绩。全身心服务。打好作风建设组合拳,抓好首办负责制、首问负责制、服务承诺制和责任追究制,落实服务窗口“无争吵、无纠纷、无服务事故”制度,全程监控前台业务窗口人员的服务质量；实行一周一通报、周一晨会、周五总结会等制度正身律己,提升工作人员素质水平；实现“一对一”专人对接和设立“缓冲区”制度,提升服务质量,化解矛盾风险,把关乎群众利益的小事做精、实事办好。
全环节“瘦身”。分中心按照“一次办好”任务目标,优化业务流程,简化审批环节。在进一步清理业务办理所需证明材料基础上,对资料齐全的业务立即受理、当场办结；对资料不齐全的业务,一次性告知,减少群众往返次数,提高服务效能。深入推进服务标准化建设,对各项业务审批资料、办理流程、办理时限进行再“瘦身”,取消了公积金缴存、提取、贷款各环节的15项办理要件,减少要件55%以上,重新梳理了公积金业务办理“一次性告知清单”。强化部门联动,推动公积金业务系统与不动产、银行征信系统等接入互通工作,实现数据跑腿、信息共享。开展延时服务,方便办事群众,工作日不能完成的,推迟下午下班时间或利用周六时间办理。创新服务手段,提供“预约服务”“上门服务”等。
(记者马廷刚通讯员刘小龙)今年以来,市住房公积金管理中心高密分中心坚持工作重心前移,探索创新“全窗口”服务模式,全流程集约、全环节“瘦身”,全力助推“一次办好”改革落地、生根、开花、结果。截至目前,分中心服务职工2万多人次,未发生一起责任性服务投诉,被高密市机关党工委评为2018年度优秀服务窗口。
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