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收到郝先生的投诉后，胶州市市场监管局当即指派工做人员进行处置。工做人员首先联系车行核实情况。车行表示郝先生2月份采办的二手车，发卖时已奉告二手车的相关情况，3个月后车辆呈现问题，需要公费维修，车行表示本人没有义务承担维修费用或退车。
颠末调整，双方坦诚布公的说出想法，饭馆也从消费者的角度出发，考虑到本身为合同履约预备工做付出较少，最终同意为消费者退款，双方和解。
这是一件二手车消费纠纷。当前二手车买卖的法令法规较少，行业中规范使用合同范本的较少，买卖过程对车况、售后等商定不明确，并且因二手车的特殊性，呈现问题不好判定缘由，容易引发消费纠纷。
工做人员经取双方沟通，双方均表示买卖过程中未签订书面合同，车辆情况及售后主要都是口头商定，从合同完整性看，双方口头商定内容不完整且双方现场调整中说法差别较大。
本案中，环节的问题在于胶州当时的疫情防控政策能否形成不成抗力。跟着新冠肺炎疫情政策的不竭调整，疫情突发属于客观情况，合适“不成抗力”的尺度。但是不成抗力在具体合同中的合用也是分情况的，并不是在所有合同中都能够征引合用。只要在不成抗力形成的客观后果是使合同履行成为不成能或不必要，且维持原有合同效力将显失公允的情形下，合同当事人才能够合用不成抗力，免责或部门免责。如果不成抗力的发生，对合同实际履行没有任何晦气影响，合同当事人则不能合用不成抗力免责，而应按商定履行合同。
在此，胶州市市场监管局提示泛博消费者和运营者，二手车消费过程中，必然要签订书面合同，对车况使用的范畴、期限、价格、质量、退费、违约义务、争议处理方式等进行明确商定。消费者不要轻信商家的口头许诺，运营者也不要以口头方式随便向消费者进行许诺。同时，运营者为了维护本人合法权益，要严格恪守相关法令、法规，以维护消费者合法权益为首务，依法履行义务，避免因违法违规带来的经济丧失。
《民法典》第五百八十六条划定“当事人能够商定一标的目的对方给付定金做为债务的担保。定金合同自实际交付定金时成立”。第五百八十七条划定“债务人履行债务的，定金该当抵做价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不合适商定，以致不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不合适商定，以致不能实现合同目的的，该当双倍返还定金。”及第一百八十条“因不成抗力不能履行民事义务的，不承担民事义务。法令还有划定的，按照其划定。不成抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况”。
收到王女士的投诉后，胶州市市场监管局当即指派工做人员进行处置。工做人员联系双方对婚宴预订情况进行了细致沟通，了解了双方对定金纠纷的想法，双方的争议点为当前胶州的疫情防控政策能否形成不成抗力。针对双方争议点，工做人员组织双方进行了调整。
在调整过程中，工做人员结合《民法典》中对定金和不成抗力的相关划定，结合当时疫情防控的政策，从情、理、法几方面入手，促使双方站在对方的角度理解问题，最终促成双方和解，消费者也对工做人员表示感激。
王女士反映本人在胶州市某饭馆预定了2022年3月下旬的婚宴，预交了5000元定金。因3月份胶州市疫情防控形势紧张，想要打消婚宴，取饭馆协商打消婚宴退还定金未果，进行了投诉，但愿调整处置。
针对此种情况，工做人员多次到达车行，依据当前了解的情况，双方未以书面合同形式对本次买卖进行商定，呈现了纠纷，建议双方协商处理。经工做人员耐心向运营者进行《消费者权益爱护法》、《二手车畅通管理法子》等相关法令法规的讲解，车行表示将从头考虑一下消费者的诉求。经工做人员再次联系双方组织调整，车行为郝先生弥补2000元，郝先生很是对劲，并对工做人员表示感激。
郝先生2022年5月份通过12345热线日在胶州市某二手车行采办了一辆二手车，花费2万元，5月19日发觉车辆毛病，将车辆送至汽修厂维修，汽修厂奉告策动机毛病。郝先生认为二手车行应承担车辆维修费或者退车，要求协调处置。
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发表于 2023-5-20 04:10:57
