高密供电公司增强服务意识提升供电服务品质
二是深化营销信息化建设。加强用电信息采集系统应用,完成全市28万客户基础档案数据核查和实时修正工作,争取各项指标位居市公司第一名;加快营销GIS实用化建设,结合营销系统、用电信息采集系统、PMS系统的应用,提高营配数据流转贯通,确保营销GIS深化指标应用位居市公司前列;推进“一户一表”改造,年内完成17500户改造任务;落实大气污染防治计划,积极推动新能源发展,配合省、市公司做好高速快充电站建设。一是强化营销精细化管理。密切关注输配电价改革试点,严格执行电价政策,加大营销项目和电价管控力度,维护供、用双方合法权益;细化营业大普查,建立查处窃电、违约用电常态机制,年内现场稽查用户4000个,营造公平、公正的供用电环境;适应经济发展“新常态”大环境的要求,全力增供扩销,优化业扩报装办理流程,提高服务效率,力争高压业扩报装流程时间缩短一半。
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三是完善营销规范化服务。坚持以客户为导向,严格首问负责制、限时办结制,推行窗口“一柜通”、“一口清”,“一柜通”柜台和电线%;完善供电服务包保制,强化呼叫中心功能,确保投诉同比下降35%,工单报送及时率、准确率100%;深化多元化收费,新增智能化24小时营业厅6处,完成634个农村营业网点布点工作,实现“村村设点”;推行“一联系、两回复”,确保故障抢修到达及时率100%,力争客户故障报修满意率100%。(栾焕聚)
人民网潍坊3月19日电国网山东高密市供电公司牢固树立“客户就是上帝”的服务观念,进一步增强服务意识,全面加强“客户导向型”大服务机制建设,以强化客户导向提升供电服务品质,将供电服务推向深入。
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