刷脸进小区、社工小智24小时在线！杭州市社区智治在线让城市更“聪明”

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　　智慧云平台还设有燃气监测系统、消防检测监测系统和消防通道监测系统，可以随时随地查看燃气设备、消防设备的运行情况，确保发生意外时，能第一时间发现并报送云平台。
　　“数果果”就是善贤社区智慧管理平台。2014年智慧管理平台初始建成时，主要是供公安、民政等部门抓取数据，社区在使用中还是以汇总信息、分类管理为主。几年过去，“数果果”越来越“聪明”，已经从最初单纯的数据管理进化为居民共享共用的平台，被称为“社区微脑”。

　　一直在社区治理上走在全国、全省前列的杭州市民政局，迅速落实总书记的重要指示，加速推进今年初启动的城市大脑社区应用场景开发，再出基层治理重大创新举措，成功上线“社区智治在线”。
　　正是借助高速协调运转的城市大脑，“社区智治在线”和其他智慧平台，不仅让社区治理数据“多”起来、“准”起来，还让数据“跑”起来、“思考”起来，从智能设备数据归集管理到分析、处置、服务的增能转变，杭州城市社区治理就这样变得更聪明、更智慧。

　　针对业主、租客、物业、运维公司、派出所、街道等六大对象的实际需求，智慧云平台还增加了地址门牌二维码快速定位、一键报警、孤寡老人预警、特殊人员管控等民生服务增值功能，切实方便居民便捷应用，提高服务质量。
　　▲ 江干区采荷街道建设观音堂智慧中脑，探索“感知+智能+治理”的基层社会治理新模式
　　刷刷脸就能进社区；动动手指就能预约服务；办理老年证、申请高龄补贴居民不用操心，符合条件系统会提示网格员上门服务；80岁以上老人48小时没出门，系统会自动发出警告提醒网格员注意……“社区智治在线”的上线，把一件件居民的操心事变成政府的分内事，把一项项约束性条款变成一个个不同条件下的服务项……“社区智治在线”的推出，标志着“品质之城”的杭州居民正在实现更高的生活品质，还标志着杭州社区治理实现从经验判断型向数据分析型的转变，社区服务实现从被动应对向主动提供的转变。
　　2020年3月31日，习近平总书记在考察杭州城市大脑运营指挥中心时指出，通过大数据、云计算、人工智能等手段推进城市治理现代化，大城市也可以变得更“聪明”。从信息化到智能化再到智慧化，是建设智慧城市的必由之路。
　　“最严禁令”如何执行，是一道难题——怎么识别外来人员？如何确定采买家庭符合要求？如何确保返杭人员1小时内报告？这一切，在善贤社区“智慧”面前一一化解。

　　今年2月3日，拱墅区出台“最严禁令”：外来人员和车辆一律不得进入小区；杭州市在外返回拱墅区人员一律在1小时内主动向居住地社区报告；每户家庭每两天可指派1名家庭成员外出采购生活物资等。
　　“基层社会治理创新的出发点和落地点，就是服务民生。杭州智治模式的开启、发展、成熟、完善，一个重要的目标是，响应‘最多跑一次’改革，努力实现‘零次跑’，让老百姓充分享受到改革创新带来的便捷。”杭州市民政局负责人说。
　　6月8日，杭州社区智治在线——下城平台上线举行发布会。作为杭州社区智治在线规划纲要发布和试点城区阶段性工作的成果展示，此次发布被赋予了重要象征意义——“全面推进全国街道服务管理创新实验区创建，进一步深化城市大脑的创新延伸和场景应用，积极探索社区治理‘全周期管理’，构建共建共治共享的基层社会治理新模式……”
　　疫情期间，善贤的“社区微脑”与杭州健康码数据互通，实现出入码与健康码二合一。当时，不少小区进出需要同时查看出入证和健康码，而在善贤社区只需要出示出入码就可以了。对小区里的返杭人员，善贤社区早已通过“社区微脑”分析出近段时间有多少人不在社区，然后一一电话确认现住址和返回社区时间。
　　在杭州，全市街道（乡镇）、社区（村）在探索智慧社区治理和服务应用场景中的各种创新，层出不穷，遍地开花。“社区智治在线”总结吸纳了这一个个创新经验，加以集成并系统化提升。拱墅区善贤社区运用社区智慧管理平台参与疫情防控的做法，堪称“社区智治在线”的先行和预演。

　　▲ 上城区推出“湖滨在线”数字驾驶舱，为商圈数字化治理、社区减负等提供解决方案
　　“我们只需在‘数果果’中把住户信息分类，设置不同的权限，就可以进行智能识别了。居民进出社区，只需要刷一下出入码，符不符合要求系统一下就能自动识别出来。”善贤社区负责人这样描述。
　　在“社区智治在线”，下城区居民只需要关注“智慧下城”微信公众号，就可以享受各种便利服务：通过“智慧停车”，居民可就近寻找停车场及空车位；依托“亲邻E站”，社区、社会组织、志愿服务机构，可实时发布服务活动信息，接受居民在线CALL”，与线上社工机器人“小智”聊天，可以享受24小时政务在线咨询和办理。目前，已有残联、人社等部门的8个事项在这里实现全流程“跑零次”“视频办”。

　　原标题：《刷脸进小区、社工小智24小时在线！杭州市社区智治在线让城市更“聪明”》
　　八堡社区，是江干区九堡街道的第一个“智安小区”，目前，社区里已经建立了以智慧消防系统、智慧租房管理系统、智慧物业系统、车辆识别系统、人脸识别系统、视频监控系统、智慧社区服务系统为主体的智慧社区治理体系。
　　事实上，在杭州，这样的社会治理数字化、智能化场景，已呈燎原之势。独具特色的基层社会治理“杭州模式”，通过创新，积极探索，不断发展，正在走向全国。
　　▲ 善贤社区打造党员管理、社区管理、物业管理、安全管理等多功能无缝衔接的“善贤E家人”智慧治理平台
　　据杭州市民政局负责人介绍，“社区智治在线”，是杭州市民政局建设的基层治理模式重大创新的最新载体，也是声闻全国的“杭州城市大脑”在社区治理领域的延伸应用。
　　扫脸就能进小区；手机上点一点，就能找到距离自己最近的停车位；消防水压异常就能自动报警……江干区八堡社区居民依托社区打造的智慧社区治理体系，过上了智能生活。
　　在杭州，像善贤社区一样的“社区微脑”的智慧治理，已渗透到这个城市的各个角落，即便是由村转居的江干区八堡社区。专家认为，打造智慧社区治理体系从智能到智治的一字之差，从根本上反映了杭州基层社区治理的提档升级和高量高质。
　　“到期主动提醒功能最受居民欢迎，比如，达到办理老年证条件和符合领取高龄津贴条件的居民，其姓名在系统里会自动提示，社工、网格员看到后第一时间联系居民办理，实现了‘零次跑’加速度。”万家星城社区负责人说：“这些应用场景，给社工精准、精细化服务提供了智慧化工具。”

　　社区布设了智慧化改造硬件，初步实现了人车管控和数据采集的实时监管。在车辆通道，居民车牌只要录入系统，进出时就可实现自动抬杆。另外，车辆在停车场的具体位置也能在智慧云平台上清晰地反映出来。在小区重要点位，都设置了监控探头，社区的外围也安装了电子围栏保护居民安全。

虚、空的时间。

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