滨州市12315消费者数据阐发报告出炉投诉最多是它！

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　　食品安全类投诉主要集中在以下几个方面:一是出产运营不合适食品安全尺度要求,制造发卖假冒伪劣食品,出售过时变质食品;二是餐饮行业具有出售的食品败北变质,含异物，餐具未消毒以及办事员无健康证等；三是部门运营者发卖外包装类似极易混合品牌的盗窟食品引发投诉举报；四是出产和畅通环节商家卫生差，预包装食品不合适相关尺度，以及违规使用食品添加剂等。
　　家用电器维修办事类投诉主要集中在以下几个方面:一是明换暗修小弊端变大问题，故意夸大产物损坏程度；二是无中生有白手套白狼，编造一些本不具有的质量问题棍骗消费者。三是维修质量差，显现返修情况或毛病多次维修不能完全解除。
　　途径主要来源于消费者本人通过12315全国平台登记举报，按照判断大部门来自于职业打假人，《消费者权益庇护法》、《AD法》、《食品安全法》中的惩罚性补偿条款划定，在推动消费维权步入新常态的同时，也给职业打假人的发展提供了条件，职业打假人的显现对于加强消费者维权意识，鼓励使用惩罚性补偿机制打假，冲击出产运营者的违法侵权行为产生了积极感化，同时也对改良机关做风，提高处事效率阐扬了必然感化。但就现阶段情况看，职业打假人群体及其引发的诉讼显现了很多新的发展和变化，其负面影响也日益凸显，职业打假人不一样于一般的消费者，其以营利为目的，基本手段为一买、二谈、三投诉举报、四复议、五诉讼；先民过后诉讼，多方施压，越来越专业化、年轻化、团队化，极大地华侈了行政司法资源。
　　交通东西(汽车)、食品安全、家具家电的投诉取苍生糊口密切相关，投诉量一直排在的前列；由于人们对糊口质量要求不竭提高相关保健品（器材）的投诉同去年同期比拟有异军突起上升趋势。

　　2020年1月至10月，滨城区12315工做机构共接收投诉举报征询共计16487件，较去年同期比拟上升55.9%。此中：投诉9270件（商品类7879件，办事类1391件），较去年同期比拟上升65%；举报1031件（商品类980件，办事类51件），较去年同期比拟上升3.9%；征询6186件（市场监管业务征询4616件；非市场监管部分职责的征询1570件），较去年同期比拟上升56%。有用办结率和回访率均为100%，消费者对劲率94%。为消费者挽回经济丧失89万元。

　　从举报涉及问题来看，前三位的别离是：AD违法行为883件占比85.6%；食品问题113件占比11%；价格违法行为35件占比3.4%。
　　汽车类投诉主要有以下几类问题：一是发卖的产物本身具有质量问题；二是商家未按商定履行合同；三是发卖过程中具有圈套，如旧车变新车；四是二手车消费消息不实，运营者具有不履行实在奉告义务等问题。
　　1月至10月办事类投诉共计1391件，位居前三位的别离是：美容美发办事类462件，占办事类投诉总量的33.2%，家电维修办事类273件，占办事类投诉总量的19.6%、体育健身办事类256件占办事类投诉总量的18.4%。

　　3、向市场监管部分进行申述（12315、12345、3212315热线全国互联网平台、微信小法式、公众号、领取宝小法式等）
　　1月至10月共受理商品类投诉7879件，投诉量居前三位的顺次是：交通东西占商品类投诉总量35.8%、食品安全占商品类投诉总量26.8%、家具家电占商品类投诉总量10.2%。



　　从投诉举报征询的接收渠道来看，拨打12315、12345、3212315热线件，占投诉举报征询总量的92.4%；通过全国12315互联网平台的为1257件，占投诉举报征询总量的7.6%。
　　体育健身办事类主要反映健身馆商家不履行合同商定，不提供办事，有些以至人去楼空。
　　美容美发类投诉主要具有以下问题：一是部门没有运营天分的店家擅自处置美容、美发以至吸脂、隆鼻等医疗性美容办事项目；二是个体商家使用质量不合格的美容美发产物，形成消费者皮肤过敏等；三是免得费试用为钓饵，将消费者骗至店内后，强迫消费者采办美容产物或者办理美容卡等；四是消费者办理预付卡后，运营者擅自变动预付卡合同公约、显现中止消费退款难、企业变动履约难、携款逃逸逃款难等。
　　图1：2019年、2020年1至10月份投诉、举报、征询受理量对比图（单元:件）
　　针对近期关于二手车投诉量居高不下问题，滨城区市场监管局提示消费者在采办二手车时留意以下两方面的问题：

　　1、采办二手车要选择证照齐全、信誉好的二手车市场，购车要请专业人员试驾、验车。
　　2020年1月至10月征询共6186件，市场监管系统类4616件占比74.6%，非市场监管系统类1570件占比25.4%。
　　家具类投诉消费者反映的问题主要集中在：一是质量问题，产物粗制滥造，在使用过程中家具显现变形、开裂、脱皮、掉漆等情况；二是环保问题，家具板材、漆面甲醛含量超标，风险身体健康；三是合同问题，未按合同商定时间送货以及安装，订货样品取实物不分歧、颜色型号不相符，或以次充好；四是售后办事问题，维修不及时或以各种理由拒绝承担“三包”义务。家电投诉主要是家电商品出产和经销企业“沉发卖、轻办事”的问题仍然具有，一是发卖的产质量量不高，三包期内不按划定施行，推诿扯皮规避义务。二是近年智能小家电发展迅速，但行业规范、尺度尚未成立，给大量杂牌、盗窟厂家以可乘之机，厂家许诺的“三包”期限短，以至无“三包”。
　　2、采办二手车时莫要相信商家口头许诺，出格是通过网络途径采办二手车的消费者，必需签订书面合同，在合同中必然要写明车辆消息，如行使的公里数，维修和改换部件的名称和次数等，明确双方的权利和义务。合同中要商定免费包修的年限和里程数。
　　2020年比拟2019年消费者诉求上升有两方面缘由其一：疫情迸发初期市场对防疫物品需求激增取市场供给相对短缺导致供需不服衡，加之餐饮行业、相关平台及运营者订单退改、退费等问题集中迸发，而如何处置因疫情形成的退单尚未告竣社会共识，从而导致群众反映强烈。其二：消费者维权投诉意识逐年加强，导致投诉量添加。
　　2020年1月至10月共受理消费者举报共1031件，此中商品类举报980件，占举报类受理总数95%；办事类举报51件，占举报类受理总数5%。
　　受疫情影响，部门商家运营困难，显现倒闭、跑路现象比较严沉，导致单用处预付卡退费问题成为消费者维权热点难点。
　　从区域分布上看，2020年1月至10月，滨城区各地接收投诉举报征询数量前三名为市东市场监管所、彭李市场监管所、市中市场监管所。


　　诉求量呈现明显的区域差别，人口稠密、经济程度较发达的区域消费者维权意识较强。

离书难写

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