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颠末二十多年的不懈勤奋，潍坊银行已逐渐发展成为一家本钱持续达标、管理机制灵活、运营效益显著、品牌特色明显的现代股份制商业银行。潍坊银行一直坚守“安身地方经济、安身小微企业、安身城乡居民”市场定位，对峙党建引领和稳中求进的总基调，聚焦公司金融、零售金融、金融市场、数字金融四大业务，深入推进数字化银行建设，勤奋践行社会义务，努力于制造质量好、效益好、办事好、管理好、团队好、信誉好的“六好银行”。先后荣获“全国职工榜样之家”、全国中小银行“最佳普惠银行”、“山东省办事名牌”、“支撑潍坊发展突出贡献单元”等荣誉称号。（杨君如）
潍坊银行智能客服系统通过语音识别、语音处置和天然语音理解等环节技术，拟人化制造了线上智能客服机器人“小潍”，通过电话银行、手机银行和网上银行等渠道为客户提供7*24小时的智能应对办事。
视频银行和智能客服系统的上线，是潍坊银行在数字化银行建设工做中取得的阶段性功效。潍坊银行对峙创新驱动，鼎力推进数字化银行建设，努力于建立强大数据金融根本能力，制造具备合作力的数字金融重生态，在阐扬保守金融优势的根本上，做好新金融的加法，努力于告竣数字银行、平台银行和生态银行的发展方针，不竭提升金融办事实体经济能力，切实普惠城乡居民。
潍坊银行位于“世界风筝之都”潍坊市，是经中国人民银行核准设立的山东省潍坊市唯逐个家具有独立法人资历的地方性股份制商业银行。潍坊银行成立于1997年8月，2018年达成股权布局优化成为地方国有控股商业银行，具有青岛、聊城、滨州、烟台、临沂五家分行。
视频银行的上线，使得客户能够随时随地一键呼入通过线上办理业务，节省了客户的时间成本和交通成本，得到了客户的承认取分歧好评，此中涵盖，因疫情缘由困在学校无法外出的学生通过视频银行办理个人消息维护、沉置银行卡暗码业务；因出差在外，但急需给客户转账的老板，通过视频银行将公共版手机银行升级为专业版，实现及时转账；因白叟年迈行动不便，但存单暗码忘记无法去网点办理，在后代的帮助下通过视频银行达成暗码沉置等。
近年来，潍坊银行全面启动数字化转型，强化战略引领，畅通转型机制，以数字化为环节支持，推进全行转型发展，建成山东省首家全场景5G聪慧银行，在山东省法人金融机构中首家上线视频银行。创新搭建了以“混合云”为根本支持、“风险大脑”为决策引擎的数字化普惠金融办事体系；落地“聪慧社区”等多样化生态场景办事模式，全面融入各地聪慧城市建设；依托风险监测预警系统等平台全面提升风险管控的数字化程度，实现风险要素的前瞻识别和有用防备。科技赋能业务发展，截至4月末，潍坊银行资产总额1847亿元，存款1431亿元，贷款929亿元。
跟着全面数字化发展，潍坊银行顺应时代潮流，打破地区限制和空间限制，研发出新型银行业务模式视频银行。潍坊银行视频银行于2020年8月28日上线，是山东省内首家上线视频银行的法人金融机构。潍坊银行视频银行借助无线网络、人工智能等技术使用，可视化延长物理网点，以近程视频的方式连接客户取银行，办理银行保守柜面业务。视频银行自上线以来运转平稳，充实阐扬新兴科技带来的便当性。据了解，截至5月底，视频银行共受理客户呼入18502笔，使客户享遭到移动办事的便利和面对面办事的温度。为进一步拓展办事范畴，视频银行颠末多轮新业务上线，功能不竭扩展，系统日益完善，截至目前，可办理涵盖个人消息维护、暗码修改沉置、企业法人面签等在内的18种业务，为客户提供便利办事的同时，有用减轻了网点压力，进一步助力数字化银行转型。
除了具备“视频银行”的领先性创新，潍坊银行还是山东省内首家使用大数据和人工智能等技术，为客户提供智能语音导航、智能在线客服和智能语音外呼等智能化客户办事的城商行。
据了解，截至5月底，智能客服的人工坐席接听量58118笔，智能语音业务量55840笔，智能文本客服受理量50968笔，主动答复响应时间为0.2秒，客户对劲度99.49%。智能文本客服上线后，客服核心电话办事效率提升明显，人工坐席日均电话量较上线%，电线%，推进了客户办事的及时性和持续性，为客户带来愈加便利、易得的金融办事。
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发表于 2021-8-1 10:10:49
发表于 2022-1-8 05:06:36
