高密市人民病院推出患者对劲度第三方评价新举措

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　　具体操做方式是：发放给患者的信函，每封装有住、出院病人对劲度查询拜访表两份，内容涉及办事态度、办事技术、医疗费用、住院环境等方面。信函细致填写了市纪检监察部分的收信地址，并说明邮资已付字样，放置在住院处，在患者办理出院时一并发放，病人只需将查询拜访表填写好后寄出即可。
　　在推进“三好一对劲”活动中，高密市人民病院为获取客观、公道的患者对劲度消息，取市纪检监察部分联动，斥地了由高密市纪委第三方接收患者对劲度消息的新途径，并由市纪检监察部分针对患者提出的问题间接介入处理，为患者投诉制造了“曲通车”，给医务人员带上了“紧箍咒”。目前，该院共发放信函2350封，医疗办事投诉率明显下降，患者对劲度提高了1.55个百分点。
　　以前，该院了解患者对劲度消息，主要是通过向出院病人发放查询拜访表，患者填写后，再反馈回病院。这种陈旧的做法往往使病人填写时有所顾虑，只写好的一面，不写差的一面。该方法的实施，进一步畅通了投诉绿色通道，患者对病院、科室、个人有什么看法，可间接向市纪委反映；另一方面，对每个医务人员具有较强的限制性。呈现投诉或纠纷后，无论病人提出的问题涉及到哪个科室，哪个个人，该当承担什么义务，都由第三方来处置，不具有爱面子、讲人情的现象。病人说，高密市人民病院让我们间接把信寄给纪委，这种做法好，我们敢说实话了。

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