高密市推出“无感知办”办事模式打造为民办事新体验

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　　本年以来，高密市安身群众需求，响应群众“急难愁盼”，以“自动办事”为主旨，以规范运转机制为保障，以提升政务办事处事新体验为方针，创新推出政务办事“无感知办”办事模式，实现政务办事“免申即办”，制造为民办事新体验。环绕废除旧碉堡，沉塑新法则，聚焦群众处事的堵点难点，以群众处事对劲为方针，以“无感知办”办事新模式趟出为民办事的新路子。在开展“问计于民”大走访活动中，我们了解到部门个别户、企业主由于工做繁忙，保留不妥、管理不善等缘由，不晓得本人的许可证件已颠末期、丢失、被列入黑名单，群众从头补办、申报相关证件麻烦、费时、吃力，迫切需要一种新的办事模式处理上述问题，激发群众创新创业活力。对此，我们着眼群众处事需求，把群众小事当大事来办，探索出一种能真正处理群众后顾之忧的办事模式——“无感知办”办事模式。近年来，政府、省、市先后出台多项“放管服”鼎新和优化营商环境的指点性文件，进一步优化审批流程，激发市场活力，为响应鼎新摆设要求，下好鼎新“先手棋”，高密市率先在办事模式上实现冲破，转思路、强效能、优办事，进一步激发公共创业、万众创新的工做热情，为推进高质量发展提供强无力审批保障。虽然高密市加快当局本能机能改变，聚力群众“急难愁盼”攻坚，取得了多方面鼎新成效，但对标先进，优化办事的深度不敷，创新的力度不强，限制群众处事的“硬骨头”仿照照旧具有。“无感知办”办事模式的推出，打响了啃下为民处事“硬骨头”的第一炮，为进一步践行为民办事“初心”、推进创新活力充实迸发提供了无力包管。为真正处理群众从头补办、申报相关证件麻烦事，高密市聚力攻坚鼎新，优化流程再造，构成“试点先行、沉点冲破、全面开花”的思路，以“无感知办”的办事模式为冲破，出力处理群众的“麻烦事”。通过对不一样事项办理流程、具体情形、提报材料、风险防控进行梳理把握，确定在社会民生范畴拔取“换证”高频事项进行先行先试，通过奉告办结、问询办结、补充办结三种方式推进“无感知办”模式落地实施，3月18日，全市首张“无感知办”办事模式办理的《出书物运营许可证》送到业主手中，实现了“无感知办”办事模式的开门红。“无感知办”办事模式是一种全新的办事模式，改变了以前群众提报，前台受理的办事理念。推进过程中，通过对审批系统进行模块升级、数据加载、法式沉置等方式，实现了对审批系统的全面升级，窗口工做人员通过大数据对业务办理平台按期搜索就可发觉即将到期的证照、年检、复审等数据，及时筛查档案材料并进行复制、拾掇、归集，打消申报、受理环节，间接进入材料审查归档和出证法式，实现了简易事项档案材料主动复印、套用、留存,复杂事项在上门办事时将现场勘查、申请签字、容缺材料一次补齐、办结。在试点成功的根本上，全面覆盖，实现对调证、年检、复审等方面的审批事项全部采用“无感知办”办事模式。对简单无争议事项当即办结反馈结果,对需征求当事人看法事项在征得当事人同意后立即办结反馈,对需当事人补充完善材料、消息的复杂事项，在线沟通、实时上传补充业务消息后办结反馈，处事结果间接邮寄送达或获取电子证照。平均每个审批事项减少群众跑腿2-3次，审批环节平均压减2-3个，审批材料缩减了2/3以上，审批时限压缩60%，截至目前，采用“无感知办”模式为群众办件380件，减少群众跑腿近千次。针对群众和企业个性化、差同化需求，全力制造“无感知办”办事模式，付与其更多内涵和意义，将办事延长至群众心坎里，让政务办事更有温度、群众处事愈加暖心，办事效能愈加高效。为处事群众实施全范畴全流程帮办代办办事，强化业务能力培训，搭建起覆盖全市33个部分单元+15个镇街区办事网络体系，配备代办办事人员301名，精准实施“预定、延时、上门、下放”等延长办事，面对面处理项目审批遇到的疑问复杂问题，建立起尺度统一、运转高效、上下联动、办事一体的政务办事体系。截至目前，已开展代办办事发布预定延时事项116个，开展办事640余件次。自动改良办事程度，奉行文明办事用语、倡导浅笑办事，提高办事自动性、加强办事亲和力。设置无妨碍轮椅、共享雨伞、母婴室、雷锋驿站等便民利民设备，为处事群众提供全方位关怀。同时，为使用智能技术困难或行动不便的处事群众，开通“绿色通道”，以全方位办事打通办事群众的“最初一米”。拓宽群众评价渠道，敞开大门听民意，成立吐槽找茬窗口、看法箱、吐槽找茬智能平台机、办事群众监督卡、第三方短信回访“五位一体”的评级体系。畅通投诉渠道，操纵12345政务办事便民热线、网络问政、爱高密APP问政、高密政务热线等平台，办理群众投诉、举报、征询、求助等业务。本年以来，共为群众处理难事、愁事近千件，用办事的“硬内核”换来群众100%的对劲度。

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