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查询拜访员在550份有用问卷的根本上，以“遭遇过典型问题、提出了较多建议”的尺度，任意拔取了40人，通过一对一的深度访谈，了解消费者在采办二手车过程中遇到的个性化问题。
据介绍，本次查询拜访主要涵盖问卷查询拜访、深访查询拜访和体验查询拜访三个部门。体验查询拜访中共拔取了14家平台，此中线家。在卖车体验中，体验员联系“人人车”平台售卖一辆北汽新能源二手车辆，平台首先调派了评估师进行了实地车辆检测，“人人车”在其平台上发布了该车售卖消息。随后，体验员发觉，公示消息内容取实际检测结果有所出入，平台具有涉嫌坦白车辆实在情况，涉嫌虚假宣传。
除此之外，体验员在“58同城”平台发觉，商家发布有“可办理大量京牌涵盖京A，租赁和终身使用都能够办理”。“第一汽车网”平台发卖表示能够带号买卖、租用京牌。在“苍生网”平台浏览二手车专栏消息时，体验员发觉大量相关“收购京牌目标”、“成婚过户”内容，在此中找到一则售卖路虎揽胜2018款二手车辆的页面，页面详情介绍中标注了“买车送京牌”的字样，体验员取商家沟通得知，此车为“背户出售”，是指商家取原车主签订和谈，以视频、合划一风险把控手段有偿出售车辆北京牌照的使用权。这种做法属于违规操做，买卖双方均具有买卖风险。
为推进二手车买卖市场的有序发展，探查二手车买卖消费中具有的问题，切实爱护消费者合法权益，近期，北京市消费者协会就“二手车买卖消费问题”开展了查询拜访体验工做。此中，体验查询拜访发觉“人人车”平台涉嫌坦白实在车况问题；“瓜子二手车”具有个人消息泄露问题；“58同城”平台、“第一汽车网”平台和“苍生网”平台涉嫌违规操做，这些平台被北京市消协点名。
深访查询拜访过程中，有些受访者认为部门二手车商具有坦白车辆实在情况问题。部门消费者认为，二手车买卖平台给出的很多是对车辆外观、内饰等一些显而易见的车况进行描述，对于像车辆策动机、变速箱等主要部件的情况大都未做出细致的检测说明，如果车辆主要部件具有问题，为推进发卖，商家可能会选择坦白车辆的实在情况。
在体验查询拜访中，体验员操纵一张新办的移动手机卡，在“瓜子二手车”平台登记了联系方式，填写了车辆售卖的简要消息。随后，体验员并未在其他平台再次进行登记，但还是有“汽车之家”、“优信二手车”、“天天拍车”多个平台的车商自动联系体验员询问卖车详情。体验员询问其他平台的车商是如何得知本人的手机号码，车商说明是平台推送的客户消息。
二手买卖平台办事质量对劲度方面查询拜访结果显示，36.91%的查询拜访对象对二手车买卖平台提供的办事质量比较对劲；29.27%的查询拜访对象认为一般；22.18%的查询拜访对象表示很是对劲；不太对劲和很是不对劲的人数较少，占比别离为11.09%和0.55%。
北京市消协建议相关部分能够成立一套完整的二手车数据消息登记查询体系，消费者可免费线上查询买卖消息、维修调养记录及车辆出险记录等，并呼吁成立评估体系，明确车辆检测尺度，建议推出红黑榜轨制，维护市场运营次序。
本次问卷查询拜访集中在2年傍边在二手买卖平台有过买卖行为的消费者，共计回收有用问卷550份。实际消费查询拜访结果显示，34.18%的查询拜访对象经历过合同中呈现霸王条款的问题；其次是合同条款不明确，占比32.36%。45.64%的查询拜访对象表示其采办的二手车具有质量问题。
体验员发觉“人人车”平台车辆检测消息公示具有坦白车辆过户次数的问题，体验员明确奉告评估师该车曾进行过过户，已经是二手车，但是公示消息倒是“车主口述过户0次，爱车是4S店提回来的新车”；坦白车损问题，本次售卖车辆在外观上有明显的剐蹭，评估师在检测时也进行了拍照取证，但公示消息显示“外观无瑕疵”。取实际情况不相符。
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发表于 2023-1-8 21:17:26
