高密供电公司组织开展供电办事专题培训

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　　此次创建活动涵盖六个方面的工做内容：一是加强宣布道育，实现办事观念升级。该公司将9月份做为办事投诉问题集中整治月，认线、市长热线、来信来访、高密民生在线及内部投诉等渠道集中表露的营销办事问题，逐条、逐项阐发问题的性质、缘由，制定处理方案，编制典型案例；开展供电所、停业厅人员供电办事集中教育培训活动，集中宣贯进修《供电办事沟通问答一百例》，强化“客户亲人”意识，提升基层办事质量；仔细开展“四个一”办事教育整理活动，通过行动上再提前一天、距离上再走近一米，沟通上再多一句话，态度上再送一个浅笑，从思想、行动、效率等方面全面提升办事质量，出力处理供电办事“最初一公里”问题。
　　63高密供电公司组织开展供电办事专题培训2014年09月10日16:52
　　四是规范报修办事流程，实现办事质量升级。完善营销取建设、检修、运转等专业的协同融合，落实“首到必修”和“五个一”抢修规范，毛病抢修到达现场、恢复送电、停电消息报送及时率均达100%；组建抢修呼叫核心，开通客户经理固定办事电话，实施“一对一”办事；成立流动办事车，开展村镇、社区流动办事，为窗口单元配置录音电话，农电工配置记录仪、车辆记录仪、集呼定位仪，强化办事监督。
　　在创建活动实施过程中，高密公司加强过程管控和总结提升，奉行闭环管控机制，对“无投诉供电所”、“无投诉停业厅”创建活动实行月度统计排名、通报阐发、督导管理、评价查核，构成常态工做机制，确保创建活动的结实有序开展。（贾聚光）
　　二是创新办事手段，实现窗口办事升级。建成15个尺度停业厅，实施24小时自助办事巡视管理，提高24小时办事能力；全面奉行停业窗口办事“一柜通”，客户只需将用电业务交到办事窗口任何一职位的办事人员，城市敷衍了事热心受理，做到“内转外不转”，包管客户以最简便、快速的手续获得最对劲的办事；在全市各供电停业厅积极奉行欢迎热心、答疑虚心、注释耐心、处事真心、业务细心、在岗分心和一张笑脸、一声问候、一杯热水、一路绿灯的“六心四一”办事，提升客户对劲度；深化营销GIS系统使用，实现停电消息发布、停电范畴精确定位。
　　人民网潍坊9月10日电9月1日-2日，国网山东高密市供电公司组织全市14个供电所长及营销办事人员120多人分两批开展了供电办事专题培训，主要环绕《供电办事沟通问答一百例》一书，对其所涉及的电费抄核收、停业厅办事、报（抢）修办事、有偿办事、产权划分、业扩报装现场办事、电能表检定、用电查抄和有序用电、电价施行、分布式电源并网办事等10项专业以现场讲授和互动问答等形式进行了专题授课。至此，高密公司正式启动了“无投诉供电所”、“无投诉停业厅”创建活动。
　　为强化办事管控，规范办事行为，提升供电所营销办事程度，积极营建优良的供电办事环境，进一步提升客户用电对劲度，高密公司在供电所及营销部开展了“无投诉供电所”、“无投诉停业厅”创建活动。通度日动教育指导供电所、停业厅办事人员把客户对劲做为衡量供电办事的最高尺度，深刻分解营销一线办事工做具有的问题，深入研究新形势下供电所办事改良标的目的取提升策略，盲目站在客户角度思考问题、处理问题，自动处理客户用电诉求；改良员工工做做风，改变办事观念，人人树立“以客户为核心，把客户当亲人”的办事理念，设身处地为客户着想，诚心诚意为客户办事，让客户感遭到卑沉取关怀，加强沟通，消除隔膜，促进理解，勤奋提升客户对劲度。
　　五是完善客户包保办事体系，实现“一对一”办事升级。加强城乡办事协同融合，完善用电村包保轨制，村村配置“电保姆”；开展安全用电宣教进农户、用电设备规范进农户、防备办法完备进农户、监督查抄落实进农户、惠民办事提升进农户“五进”活动，提升农村安全用电管控程度，有用避免农村人身触电伤亡变乱；实行供电办事包保义务制，按照本能机能部分业务关联度以及工做量均衡准绳确定包保义务班子成员和部分，班子成员对大客户沉点项目进行包保，自动向客户了解用电需求情况，协调公司各单元及时达成客户业扩报装受理和验收送电等工做，全程跟踪公司相关部分对客户的办事效率和办事质量。
　　三是加大建设革新力度，实现配电网硬件升级。打算投资5023万元，升级革新14个农网中低压项目，新建革新10千伏线千伏“沉过载”、“低电压”线条，农村变压器户均容量由0.8千伏安提高到1.2千伏安，75000余户居民将受益；全力推进低压用电消息采集系统全覆盖建设，在供电区域内大规模推广使用智能电表，确保低压用电消息采集系统覆盖率和智能电能表使用率实现双100%。
　　六是完善客户监督体系，实现办事评价升级。强化客户投诉闭环管控机制，对峙客户投诉“立即通报”，严格查询拜访处置“四不放过”，确保问题及时查询拜访到位、处置到位、整改到位；成立明查暗访常态机制，沉点查处停业厅停业时间、劳动规律以及停业人员办事着装、办事行为等问题，不按期通过停业厅视频监控，放哨15个停业厅工做人员办事行为，对于查出的问题，对峙“一季一查一通报”，对问题突出的供电所进行约谈，并纳入绩效查核；奉行客户回访轨制，通过电话拜候、问卷查询拜访、网络投票、行风监督员会议等多种方式，广泛征求客户对办事的看法建议，及时控制客户需求动态；通过开展全方位客户对劲度评价，对办事包保人员实行定量评价，严格查核，提升办事质量。