|
|
福特多位高管出席长沙力天经销商铺开业典礼，左四为福特汽车公司全球经销商及消费者体验副总裁埃琳娜•福特
据介绍，FSDD项目由福特联袂Fitch Design进行合做。Fitch Design是一家专注于提拔消费者体验的公司，并以取耐克和苹果使用商铺的合做而出名。
在设想过程中，Fitch Design对目前的福特品牌展厅设想进行了评估，并在全球范畴内进行了62次经销商采访。
何骏杰暗示，跟着更多FSDD展厅在中国市场的继续揭幕，将进一步简化消费者购车体验，并大幅度提拔中国消费者对于福特品牌的对劲度。
“通过数字互联手艺，能够轻松地实现和消费者的互动交换，让他们感受本人能够掌控一切，为顾客提供史无前例的购车和售后办事体验。”何骏杰（Nigel Harris）透露，长安福特将继续在全国范畴内实施FSDD项目，到2018岁尾，将有约90家长安福特经销商展厅完成设想更新。
“我们但愿经销商铺变成一个客户想去的地方，而不是不得不去的地方。”埃琳娜•福特说。
长沙力天经销商铺，由此成为中国首家按照FSDD尺度革新完成的展厅。消费者进入展厅，会发觉欢迎区域变得更大，也更温暖。大的欢迎台、数字化的福特品牌环、送面而来的数字蓝墙，还有“福特语录”，让刚进入展厅的消费者感遭到福特品牌欢送的姿势；继续向展厅里面走，会发觉数字暖灯加强了展车的灯光效验，并特地设立了明星车型展台，消费者可以或许对所有展现的车型一目了然；在歇息区还为客户提供了电子大屏和iPad，客户能够上彀、看片子，以至旁观车间修理进度的及时曲播。
“这是福特中国第一家、全球第三家采用全新福特全球设想尺度的门店。”埃琳娜告诉磅礴旧事，她但愿通过全新的设想，让消费者有宾至如归的感受。“努力于‘办事人民公共’，这是福特公司创立的初志。而看待消费者就像看待家人一样，这种理念深植于我们的DNA之中，这也包罗我们但愿在经销商铺为消费者缔造一种杰出的、值得相信的用户体验。”
同时，普遍的消费者调研也为此次无力的素材。例如，调研成果显示，在中国，有70%的消费者在进入经销商铺选购产物之前，会在网长进行跨越10个小时的消息汇集。于是，为了便利消费者在展厅进行及时收集消息搜刮和阐发，最先辈的数字手艺被使用在经销商的展厅设想上。
在福特内部，福特标记性展厅设想被称为FSDD，是Ford Signature Dealer Design的缩写。据介绍，FSDD是一项福特全球性的项目，这个项目从消费者的关心点动身，旨在全球范畴内提高消费者在经销商铺的客户体验。福特全球副总裁埃琳娜•福特是这个项目标担任人，而她也是福特汽车公司创始人亨利•福特的玄孙女。
福特汽车对于这家4S店的注沉程度由此可见。现实上，除了埃琳娜、福特汽车公司亚太区发卖副总裁刘曰海、以及长安福特汽车无限公司总裁何骏杰等分量级高管，当天一路为这家新店“站台”。
据领会，采用这一全新设想模式的经销商铺投资不低。以长沙力天经销商铺为例，数字暖灯等均是从美国进口而来，一家新店总体投资达到3000多万元人民币。不外，埃琳娜暗示，在FSDD推进的过程傍边，福特会留意若何把所有的打包成本节制在可控范畴内。
|
|
发表于 2017-11-8 09:36:55
发表于 2017-11-8 09:37:05
